أولا: المقصود بخدمة ما بعد البيع بالنسبة للزبون..
يعد العملاء اليوم على درجة كبيرة من المعرفة والقدرة على تقييم عروض المنافسين وتكوين توقعات مسبقة لما يمكن أن تكون عليه المنتجات والخدمات. كما أن توافق العروض المقدمة من الشركات مع توقعات العملاء يؤثر بدرجة كبيرة في رضا العملاء, وفي احتمالية تكرار عملية الشراء لديه ولأصدقائه ومعارفه . يع مفهوم رضا العملاء شائكاً ومعقداً, وعلى قدر كبير من الأهمية لأنه يمثل غاية الشركات (بطريقة مباشرة أو غير مباشرة) من خلال تعاملها مع العملاء.
ثانيا: المقصود بخدمة ما بعد البيع بالنسبة لأكيد جروب..
تتميز شركة اكيد جروب بخدمات ما بعد البيع ، كما تقدم اكيد جروب خدماتها بشكل دائم , وتعهد بها إلى عدد من الموزعين أو الوسطاء في شكل ( وكلاء معتمدين ) وفقاً لطبيعة الخدمات . فمثلاً تشكل خدمات ما بعد البيع من ضمان وصيانة واستشارات…الخ, كما أن خدمات الصيانة لا تتوافر غالباً إلا في اكيد جروب ذاتها لذلك تكون الصيانة والضمان بالنسبة إلى الطرفين أكثر ملاءمة.